De Monsieur E.C. (Paris) :
Il est impossible de télécharger le dernier album que j'ai acheté hier...ni en passant par le downloader, ni par le téléchargement de l'archive. Hier celle-ci a commencé mais s'est arrêtée et n'a jamais voulu reprendre. J'ai fait la même opération avec mon autre Mac avec un résultat identique, hélas. Mon Mac est à jour, le downloader également. Ma connexion internet n'est pas non plus en cause.
Le casse-tête est phénoménal. Ce sont des heures perdues! Je suis donc à la recherche d'une solution!
En vous remerciant,
Notre réponse :
Bonjour,
Tout d’abord, nous vous invitons à ouvrir le downloader et à cliquer sur « télécharger tout »
Si cela ne suffit pas, faites comme suit : - Ouvrez le downloader et videz l’historique de téléchargement.
- Allez dans votre compte accédez à nouveau au téléchargement, ce qui devrait le relancer.
Il est possible de télécharger sans le downloader: - Allez dans votre compte, cliquez sur "accéder au téléchargement".
- Arrivé sur la page de téléchargement, cliquez sur « télécharger sans le downloader »: apparaissent l'album et la liste des pistes que vous pourrez ainsi télécharger une par une, ou bien tout l'album en fichier ZIP.
En vous remerciant de votre compréhension et de votre patience, nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,