VOTRE QUESTION
Bonjour. J'ai acheté l'édition "Gould. The complete Columbia Records" mais il semble qu'il manque deux CDs dans votre édition par rapport à l'édition sur support CD correspondant aux disques 80 et 81. Pourquoi ?
NOTRE RÉPONSE
En fait, le découpage a été effectué différemment pour la version digitale. Quant aux interviews absentes de l'édition numérique, la raison en est qu'elles ne sont pas en Hi-Res. Si elles étaient incluses, le produit ne pourrait pas être certifié Hi-Res.
VOTRE QUESTION
Fidèle défenseur de Qobuz depuis des années, je suis déçu de ne pas trouver les albums tant attendus des "Quatre garçons dans le vent" ? À l'heure où Qobuz connaît, ou a connu (j'espère), quelques difficultés, c'est bien dommage de passer sur ce qui aurait pu être un magnifique coup de pub : les Beatles en Hi-Res ! Espérant les voir arriver prochainement au catalogue, soyez cependant assurés de mon soutien indéfectible à Qobuz. Bonnes fêtes de fin d'année à toute l'équipe et déposez-nous vite leurs albums au pied du sapin !
NOTRE RÉPONSE
C’est une question qui nous a souvent été posée et nous avons donc décidé de publier un article sur notre blog afin de tenter de vous apporter un début d’éclaircissement. Par ailleurs, merci beaucoup pour votre fidélité indéfectible !
VOTRE QUESTION
Pourquoi certains albums de votre catalogue ont disparu, notamment Chandos pour lesquels j’avais quelques albums dans ma playlist ?
NOTRE RÉPONSE
C’est normal ! Qobuz est actuellement en phase de migration technique et, comme vous avez dû l’apprendre, également en cours de reprise par la Société Xandrie. Tout ce qui vous manque reviendra dans les prochaines semaines. Allez sur notre blog pour lire notre communiqué officiel qui vous donnera plus de détails.
VOTRE QUESTION
Bonjour. Je souhaite renouveler mon abonnement sublime. Comment dois-je procéder ? Je ne vois rien sur les paramètres de mon compte. Merci par avance. Cordialement
NOTRE RÉPONSE
Qobuz Sublime a fêté son premier anniversaire il n’y a pas si longtemps et c’est donc une question souvent posée par nos utilisateurs. En fait, le renouvellement se fait automatiquement ; vous n'avez donc rien à faire. Vous recevez également une notification par mail (selon la loi) de ce renouvellement quelques semaines avant la reconduction automatique.
VOTRE QUESTION
Bonjour, j’ai reçu pour cadeau de Noël un crédit sur mon compte de 75€, mais je n'en vois plus la trace : où est mon erreur ? Et comment l’utiliser ? Merci
NOTRE RÉPONSE
Ne vous inquiétez pas, votre crédit d’achat n’est pas perdu ! Vous pourrez le retrouver à tout moment ici : www.qobuz.com/account/credits
Pour l’utiliser, c’est très simple :
- Mettez les articles dans votre panier.
- Cochez la case "Je dispose d'un code-cadeau" (rentrer le code-cadeau le cas échéant dans la zone prévue à cet effet).
- Appliquez le crédit d'achat qui vous sera proposé. Assurez-vous que le montant de votre crédit d'achat a bien été déduit du prix total de la commande avant validation, comme le montre cette capture d’écran :
VOTRE QUESTION
Au secours !! J’ai envoyé un cadeau à une amie mais son adresse email n'est pas la bonne car celle-ci n’existe plus ! Elle ne va jamais recevoir mon alerte et encore moins mon cadeau ! Aidez-moi svp !
NOTRE RÉPONSE
Pas de panique ! Si l’adresse e-mail est erronée, le cadeau n’a normalement pas été réceptionné et donc utilisé ! Vous avez juste à nous transmettre l’adresse e-mail correcte de votre destinataire, nous la modifierons en base et renverrons votre cadeau. Si votre amie n’a pas de compte sur Qobuz, les instructions pour bénéficier de son cadeau lui seront indiquées dans le message.