VOTRE QUESTION
Normal, cette rubrique "Allô Qobuz" commence cette semaine par une question à propos du groupe Téléphone ! : “ Bonjour, Suite à l'achat de l’intégrale de Téléphone, il m'est impossible de la télécharger ! Cela me dit “ téléchargement suspendu ": erreur de communication avec le serveur” ! Que puis-je faire ?
NOTRE RÉPONSE
Comme vous le savez, l'intégrale du groupe se compose de 6 albums studio en Hi-Res et 4 albums au format Qualité CD. Après avoir confirmé votre achat, vous devriez recevoir un code-cadeau vous offrant la possibilité de télécharger les albums au format Hi-Res. Pour le valider, rendez-vous dans votre compte et valider le code depuis la case à cocher : "Je dispose d'un code-cadeau" (voir ci-contre). Les albums au format Hi-Res apparaîtront alors dans votre compte : www.qobuz.com/account/downloads.
Concernant l'intégrale, vous pourrez télécharger les autres albums au format qualité CD comme suit :
Sélectionner bien le format 16-bits et attendez le chargement complet de la page. Ensuite, au choix, vous pouvez lancer soit le Downloader ou soit le Qobuz Desktop. Vous pourrez ensuite trier vos pistes et supprimer les albums que vous ne souhaitez pas conserver depuis votre disque dur.
N.B : il ne sera pas possible de sélectionner uniquement un album à télécharger depuis l'intégrale ; vous devrez télécharger le coffret intégralement et supprimer les albums que vous ne souhaitez pas conserver par la suite. Bonnes écoutes !
VOTRE QUESTION
Bonjour, l'album “25” d'Adèle renvoie vers une page en erreur depuis quelque jours sur le site web ; nous ne pouvons plus le télécharger ou du moins l’écouter ?
NOTRE RÉPONSE
Bonjour, Merci pour votre message. Le management de l’artiste refuse catégoriquement le streaming pour cet album, ce qui est valable pour toutes les plateformes. Le label XL Recordings, dont le distributeur numérique est Beggards, a de plus, en ce qui nous concerne, et sans nous dire pourquoi, pris l'initiative de ne plus nous livrer le nouvel album d’Adèle qui était pourtant en précommande. Nous mettrons à jour la fiche produit ultérieurement si le label venait à modifier leur décision. Nous sommes sincèrement désolés de ce retrait indépendante de notre volonté. Peut-être après tout ces indépendants sont-ils très heureux de limiter le téléchargement au son compressé de iTunes...
VOTRE QUESTION
Cher QOBUZ, Je n'ai plus d'argent car je suis au chômage depuis bien trop longtemps et pourtant, je crois en toi donc je viens d'acheter (encore) 3 albums. Merci de ne pas fermer car, si tu me passes l'expression, ça me ferait bien chier. [Je ne sais pas qui est "derrière" toi et tente de te tenir debout mais je verrais bien Free venir à ta rescousse. Pourquoi Free ? Parce que je crois en Free aussi (du moins, plus en Free qu'en Bouygues ou Orange)] et puis voilà. Tous mes vœux de prompt rétablissement. Bien cordialement.
NOTRE RÉPONSE
Merci pour votre message de soutien ! À ce sujet, nous avons publié un communiqué concernant la situation de Qobuz que nous vous invitons à lire ici. Nous tenons à vous témoigner notre gratitude et vos messages d'encouragements nous poussent à nous investir plus encore pour vous proposer le meilleur service de musique en ligne.
VOTRE QUESTION
Bonjour. J’ai un problème ! Je veux télécharger de la musique (importer) sur mon iPhone mais les imports se sont arrêtés soudainement et à chaque fois que je veux rajouter d’autres titres à importer, le numéro en rouge à côté de la musique locale marque bien le nombre de titres mais ça ne fonctionne plus, je ne sais pas pourquoi. Merci pour votre aide.
NOTRE RÉPONSE
Bonjour, vos imports se sont simplement interrompus car l'application a dû être fermée ou vous avez dû recevoir une notification sur votre iPhone. Pour la relancer, c'est très simple : cliquez sur le bouton flèche clair bleuté (lecture-play) à droite de la chanson en cours d'import, ce qui devrait relancer les imports et fonctionner sans souci.
Pour éviter à l'avenir cette interruption, veillez à conserver l'application Qobuz Music ouverte et vérifiez de temps à autre les imports. Merci pour votre confiance et bonnes écoutes sur Qobuz.
VOTRE QUESTION
Bonjour ! Etant un grand admirateur de Qobuz, je voulais savoir si vous songiez à proposer des partitions libres de droit pour nous, musiciens, allant de pair avec toutes les fabuleuses œuvres que vous proposez. Merci pour votre réponse et longue vie à Qobuz !
NOTRE RÉPONSE
Bonjour et merci pour votre message d’encouragements. Effectivement, comme notre enquête l’a montré, bon nombre de nos membres pratiquent un instrument de musique et l’idée de proposer des partitions serait un prolongement logique. Nous conservons cette suggestion pour nos futurs développements !
VOTRE QUESTION
Bonjour ! Sur l’application Qobuz Music, comment faire apparaître le fameux livret numérique ? Merci !
NOTRE RÉPONSE
Bonjour et merci pour votre question. Tout d’abord, assurez-vous d’avoir un abonnement valide et/ou d’avoir acheté l’album en question. Ensuite, sélectionnez l’album ; à côté de la pochette de l’album, vous verrez apparaître une icône représentant un petit livret ouvert : cliquez dessus puis ouvrez le livret digital avec le bouton bleuté “Voir le livret digital”. Voyez les captures comme suit :
VOTRE QUESTION
Bonjour, Je souhaite passer d'un abonnement Qobuz classique à un abonnement Qobuz HiFi, mais je ne sais pas comment modifier mon abonnement. Tous les titres que vous proposez sont-ils alors disponibles ? Notamment le jazz et le jazz chanté ? Merci de m'indiquer la marche à suivre.
NOTRE RÉPONSE
Bonjour. Nous vous remercions pour votre message. Oui, avec l’abonnement Hi-Fi, vous pourrez lire tous les genres. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte "Ma Musique", puis à cliquer sur l'onglet "Musique illimitée (Streaming)" : https://www.qobuz.com/account/music-streaming. Vous pourrez alors cliquer sur le lien "Changer d’abonnement", puis sélectionner le service de votre choix. La précédente souscription sera écrasée et vous pourrez bénéficier des services du nouvel abonnement. Merci de votre confiance.