L’objet de cette rubrique est de rendre publiques quelques-unes des très nombreuses questions qui nous sont quotidiennement posées, chaque fois qu’elles sont susceptibles d’être utiles à d’autres utilisateurs ou parfois de les amuser.

QUESTION

Bonjour ! Je suis un passionné de musique classique et surtout d'opéras, depuis plus de cinquante ans ! Il m'arrive d'avoir 4 à 5 versions différentes du même album ; j'ai transféré (depuis 15 ans) toute ma bibliothèque musicale (quelques centaines d'albums sur mon ordi, Itunes, sans problème, et ensuite sur mes IPOD ou IPHONE. Les albums achetés sur QOBUZ se retrouvent ainsi tous sur Itunes, en l'occurrence un des derniers dont copie ci-jointe ; malgré toutes mes tentatives, une dizaine au moins, impossible de le transférer vers mon IPHONE, et pourtant j'ai "réussi" à modifier le standard !! Comment faut-il procéder pour pouvoir lire cette version de "Rigoletto" sur mon smartphone ? Merci de votre aide. Bien à vous

RÉPONSE

Nous avons également téléchargé la piste que vous avez envoyée. En fait, il faut savoir que l'iPod et l'iPhone (ainsi que tout device muni d'iOS) ne lisent pas au-delà de 24/44.1 ou 24/48. C'est la raison pour laquelle vous ne pourrez pas écouter sur votre iPhone cet album dont l'échantillonnage est de 24/96, comme on peut le vérifier sur cette capture :

Par conséquent, il vous faut aller dans votre compte et sélectionner la qualité CD-ALAC 16-bits. Vous pourrez alors transférer sans souci votre "Rigoletto" sur votre iPhone.

QUESTION

Je voudrais offrir un album en téléchargement à un ami (cadeau d'anniversaire) pour qu'il puisse le lire depuis son ordinateur et aussi depuis son iPhone : comment faire ? Je voudrais qu'il reçoive un mail ou un lien plutôt que devoir le télécharger sur une clé USB pour le lui remettre. Merci !

RÉPONSE

La procédure est simple : mettez le ou les albums dans votre panier. Puis, avant de régler pour finaliser votre commande, assurez-vous d'avoir coché la case "Je souhaite offrir cette commande", comme suit :

Indiquez les nom et prénom de la personne et surtout son adresse email. Vous pourrez ensuite régler par carte bancaire ou PayPal.

QUESTION

Curieusement je ne vois pas la catégorie "Metal" dans les genres, y-a-t-il eu impasse ?

RÉPONSE

Le “Metal” est considéré comme un sous-genre ; il vous faut aller dans la rubrique “Pop/Rock”, ensuite sélectionner "Rock" puis filtrer sur “Metal” :

QUESTION

Depuis que vous êtes passé au TAR pour le téléchargement, il n’y a plus la pochette. Où peut-on la récupérer ?

RÉPONSE

Vous pouvez la retrouver aisément depuis la page de téléchargement ainsi que livret numérique si l’album en est muni :

QUESTION

Sur mon iphone/ipad l'application Lightning DS via AURALIC par laquelle je peux accéder à Qobuz me donne le message 'unable to play selected streaming track', même quand j'ai fait un logout sur tous mes appareils :

RÉPONSE

Certains clients nous ont contactés à ce sujet. Effectivement, il doit s'agir d'un problème en provenance d'AURALIC qui ont même traité le sujet dans leur F.A.Q. : nous vous invitons à suivre les instructions indiquées (à savoir : Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte, ensuite rajouter les pistes dans votre liste de lecture.)

(DR)QUESTION

Bonjour, j’aime écouter de la musique dans mon bain, malheureusement lorsque j’ai la tête sous l’eau, je n’entends plus rien. Avez-vous prévu des partenariats avec des marques de baignoires pour diffuser Qobuz dans l’eau ? Merci pour vos informations et longue vie à Qobuz qui m’accompagne depuis 3 ans dans mes bains mousseux fraîcheurs !

RÉPONSE

Cher client, apprécier la musique avec les oreilles sous l’eau est en effet dans l'air du temps et quelques fabricants s'y sont déjà essayé. Il est vrai que le son se propage très bien dans l’eau, tel le chant des baleines par exemple ! Nous n’avons pas encore envisagé des partenariats de ce genre, mais comme nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos utilisateurs une expérience musicale toujours plus complète, nous ne manquerons pas de considérer votre suggestion. Cordialement.